Conversational Specialist (eSales)

Bedrijfsomschrijving

Let op: Deze functie is vanaf 01-09-2026

Dit is je team
Binnen onze groep heeft ieder een eigen superpower, maar hebben we ook gezamenlijke interesses. We zijn dol op gaming en supergemotiveerd om de allerbeste online klantervaring neer te zetten.

We zijn een team van ongeveer tien collega’s, met een mooie 50/50 verdeling tussen mannen en vrouwen en je merkt dat iedereen dezelfde drive heeft: samen winnen, samen groeien en samen zorgen voor de allerbeste online klantervaring binnen KPN. Wat ons echter écht bijzonder maakt, is de persoonlijke sfeer binnen het team. Hier geen afstandelijke werkvloer, maar een plek waar we elkaar kennen, helpen en waarderen. Het is gezellig, informeel en toch professioneel. Je voelt je er zo thuis.

Samenwerken doen we het liefst in elkaars buurt. Op dinsdag vind je ons in Rotterdam, en op donderdag zijn we in Amsterdam.

KPN heeft grote ambities om haar positie in de zakelijke markt te versterken. Binnen het Small Medium Enterprise (SME) segment zetten we vol in op digitalisering. Onze nieuwe afdeling eCommerce SME is dé plek waar innovatie, data en klantbeleving samenkomen. Hier bouw je samen met drie gedreven teams (eSales, eService en ePartners) aan een toekomstbestendige online ervaring voor onze klanten en partners.

Vacatureomschrijving

Jij bouwt aan slimme klantinteractie met AI, zodat meer MKB‑klanten online kunnen kiezen, bestellen en verlengen.
Als Conversational Specialist binnen het eSales‑team ontwikkel je conversational flows, prompts en AI‑interventies die onze digitale klantreis sneller, eenvoudiger en persoonlijker maakt — met directe impact op sales.

Jouw rol

In deze rol werk je aan de AI‑gedreven interacties die onze klanten helpen bij het maken van de juiste keuze online. Je ontwikkelt en verbetert prompts, bouwt conversational logica en zet experimenten op die de conversie verhogen. Je werkt samen met UX, eService, IT en onze AI‑professionals om ideeën snel te testen en te implementeren.

Je wordt het aanspreekpunt voor AI binnen het eSales‑team: iemand die ontwikkelingen volgt, kansen ziet en nieuwe mogelijkheden vertaalt naar verbeteringen voor onze digitale kanalen.

Jouw resultaatgebieden en impact

Conversie & digitale groei

• Ontwikkelen en optimaliseren van AI‑gedreven flows (guided selling, aanbevelingen, assist‑interventies) die zorgen voor méér online orders.
• Meebouwen aan logica die klanten snel naar het juiste product leidt — van mobiel tot internet & telefonie.

Prompt engineering & conversational kwaliteit

• Schrijven, testen en verfijnen van prompts die helder, klantgericht en commercieel effectief zijn.
• Signaleren van verbeterkansen in bestaande conversaties en deze doorvertalen naar concrete acties.

Experimenteren & leren

• Opzetten van A/B‑testen en growth‑experimenten binnen het digitale koopproces.
• Analyse van resultaten en actief delen van inzichten binnen het team.

Flow‑optimalisatie & samenwerking

• Verbeteren van bestaande service- en verkoopflows in samenwerking met eService.
• Afstemmen met UX en IT om conversatiesturing op de juiste manier in de klantroute te embedden.

Functie-eisen

Wie ben jij?

We zoeken geen doorgewinterde AI‑expert — wel iemand met enige ervaring in het bouwen van AI Agents en de sterke motivatie, en wil om hierin te groeien.

Jij herkent jezelf in:

• Je krijgt energie van AI, digitale klantinteractie en het verbeteren van online journeys.
• Je hebt een basis in e‑commerce, UX writing, conversational design of data — of je leert dit snel.
• Je hebt al enige ervaring in het bouwen en finetunen van AI Agents en flows.
• Je bent nieuwsgierig, analytisch en niet bang om te testen, itereren en te ontdekken wat werkt.
• Je hebt gevoel voor taal en weet hoe je via woorden kunt sturen, helpen en conversie kunt verhogen.
• Je werkt graag samen met UX, IT, marketing en service om verbeteringen écht tot leven te brengen.

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €3.718,- en maximaal €5.270,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Quinten Wilbrink via quinten.wilbrink@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.