ITIL Procesmanager

Wij zoeken jou!

• ITIL-processen ontwikkelen en verbeteren die de hele organisatie vooruithelpen.
• Verschillende teams verbinden en samen tot duidelijke afspraken komen.
• Veranderingen realiseren die zorgen voor betere IT-dienstverlening.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een hogeschool in Groningen, waar wordt gewerkt aan de verdere professionalisering van IT-dienstverlening en informatiebeveiliging. Je stemt af met verschillende teams en afdelingen en brengt mensen, processen en organisatiedoelen bij elkaar. Je krijgt de ruimte om processen verder vorm te geven en verbeteringen door te voeren. Daarbij zoek je steeds de balans tussen organisatiebrede standaarden en de ruimte die teams nodig hebben om zelfstandig en wendbaar te werken.

Wat ga je doen?

Goede IT-dienstverlening begint bij duidelijke processen, heldere afspraken en teams die goed samenwerken. Als ITIL Procesmanager zorg je ervoor dat IT-servicemanagementprocessen organisatiebreed worden ingericht, geïmplementeerd en verbeterd. Je brengt structuur aan, zonder de zelfstandigheid en flexibiliteit van teams uit het oog te verliezen. Je werkt aan een toekomstbestendige IT-organisatie en draagt vanuit het programma Informatiebeveiliging bij aan de digitale weerbaarheid van een hogeschool in Groningen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Ontwerpen, implementeren en doorontwikkelen van ITIL-processen, zoals Incident Management, Change Management en Problem Management.
• Opstellen en beheren van procesbeschrijvingen, werkinstructies, richtlijnen en standaarden.
• Bewaken van gemaakte procesafspraken en inzetten van verbetermaatregelen waar nodig.
• Samenwerken met verschillende teams en afdelingen om uniforme werkwijzen en een goede onderlinge afstemming te realiseren.
• Monitoren en analyseren van procesprestaties aan de hand van KPI’s en managementinformatie.
• Signaleren van knelpunten en begeleiden van verbetertrajecten.
• Adviseren van management en andere stakeholders over procesoptimalisatie, governance en IT-dienstverlening.
• Inrichten van rollen, verantwoordelijkheden, RACI-modellen en escalatielijnen binnen teams.

Je kijkt verder dan alleen de processen op papier. Je weet collega’s mee te nemen in veranderingen, creëert draagvlak en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen ook in de praktijk blijven werken.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt ervaring met ITIL en IT-servicemanagement en weet hoe je processen niet alleen ontwerpt, maar ook succesvol implementeert. Je bent analytisch, praktisch ingesteld en organisatiesensitief. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende teams en weet ook bij weerstand mensen mee te krijgen.

Daarnaast heb je:

• Meerdere jaren ervaring met ITIL-processen en de implementatie daarvan.
• Ervaring met het inrichten en verbeteren van IT-servicemanagementprocessen.
• Ervaring met rollen, verantwoordelijkheden, RACI-modellen en escalatielijnen.
• Kennis van TOPdesk of vergelijkbare servicemanagementsoftware.
• Ervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en het creëren van draagvlak.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Je communiceert helder, werkt resultaatgericht en hebt oog voor zowel de grote lijn als de details.

Wat kun je van ons verwachten?

Blijf groeien met trainingen en opleidingen die bij jou passen. Korting op sport én de keuze tussen een Roetz-fiets of Phatfour. Een persoonlijke benadering en altijd één vast contactpersoon. Mogelijkheid tot een leaseauto. Je gaat tussen de € 4000 en € 5800 verdienen. Zodat je ook naast je werk volop kunt genieten.