Wij zoeken jou!

Servicegerichtheid, stressbestendigheid en een scherp oog voor kwaliteit. Klinkt dat als jouw speelveld? Dan hebben wij een mooie plek voor je.

Wij zijn op zoek naar een servicedesk VIP support medewerker die zich vastbijt in alles wat met IT-ondersteuning, incidentmanagement en het ondersteunen van key users en VIP-gebruikers te maken heeft.

Waar ga je werken?

Als servicedesk VIP support medewerker kom je te werken bij een gemeente in de regio Westland. Werk je het liefst in een dynamische IT-omgeving waar je veel contact hebt met gebruikers, of juist in een gestructureerde servicedesk met duidelijke processen en servicelevels? Samen kijken we wat het beste bij jou past.

Wat ga je doen?

Als servicedesk VIP support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en coördineren van IT-incidenten en serviceverzoeken van VIP-gebruikers binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden. Je bewaakt de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen, zodat meldingen tijdig en volgens afspraak worden opgepakt en afgerond. 
Je houdt je bezig met het troubleshooten van incidenten en het identificeren van veelvoorkomende storingen. Hierbij analyseer je terugkerende problemen en knelpunten en vertaal je deze naar concrete adviezen richting de coördinator Servicedesk.

Verder bouw je diepgaande kennis op van het ICT-landschap, waaronder cloudvoorzieningen en de integratie van verschillende services. Met deze kennis los je zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op, waardoor je actief bijdraagt aan het ontlasten van collega’s volgens het shift-left principe.
Tot slot leg je best practice-oplossingen voor incidenten en problemen vast in een kennisdatabase, zodat deze kennis breder binnen het team beschikbaar blijft en herbruikbaar is bij toekomstige meldingen.

Kortom: een rol waarin je servicegericht werkt, verantwoordelijkheid draagt voor VIP-support en direct bijdraagt aan een professionele en betrouwbare IT-omgeving.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie;
• Ervaring met ticketing systemen en ITIL-processen is een pré;
• Je hebt kennis van werkplekomgevingen, software en gebruikersbeheer;
• Je werkt servicegericht, nauwkeurig en blijft rustig onder druk;
• Je bent proactief en signaleert terugkerende storingen en verbeterkansen in een vroeg stadium.

Wat kun je van ons verwachten?

• Werken voor een leuke organisatie in een dynamische IT-omgeving;
• Een aantrekkelijk salaris passend bij jouw kennis en ervaring;
• Vast contactpersoon en sparringpartner;
• Zeer aantrekkelijk fietsplan via Daan (Super gave knaloranje Roetz of een elektrische Phatfour);
• Tot slot word je natuurlijk bemiddeld door de Beste werkgever van het jaar 2024-2025.