Als Senior Procesconsultant bij de KPN Glasvezelorganisatie maak direct impact op miljoenen gebruikers. Jij bent de drijvende kracht achter slimme, digitale processen die onze lever- en serviceketen steeds beter, efficiënter en toekomstbestendig maken. Ook bouw je mee aan het team. Je zet samen de manager Digital Implementation en andere seniors de strategie van de afdeling neer en draagt deze uit, en coacht de andere procesconsultants om hun vakmanschap te verhogen. Deze vacature past perfect bij een senior procesmanager, Blackbelt of als vervolgstap na een consulting exit.

FAN – waar verbinding begint!

FAN (Fixed Access Network) is de KPN Glasvezelorganisatie. FAN verbindt Nederland op ons glasvezelnetwerk zodat klanten altijd en overal kunnen rekenen op een ‘always on’-ervaring. We realiseren dit door te streven naar zero waste in de gehele lever- en serviceketen, continu beheer en verbetering van onze netwerken.

Als Senior Procesconsultant binnen het Digital Implementation‑team van FAN vertaal jij complexe procesvraagstukken naar slimme, uniforme en digitale oplossingen. Je leidt complexe, ketenoverstijgende verbeterinitiatieven die zorgen voor een betere klantbeleving, lagere kosten en hogere kwaliteit. Je bent de verbindende schakel tussen business en IT en zorgt dat veranderingen soepel landen in de organisatie én bij onze partners. Je werkt daarbij samen met alle lagen van de organisatie: van operatie tot senior management. Je doet ongeveer 50% van je tijd zelf verbeterprojecten. Daarnaast heb je als senior procesconsultant een belangrijke rol in het neerzetten en implementeren van de strategie van de afdeling, het verder professionaliseren van onze afdeling en het coachen en opleiden van collega’s.

Voorbeelden van projecten waar we nu aan werken:

• Meten voor kwaliteit: Inrichten van een lijnmeting na glasvezeluitrol door de aannemer voordat gereedmelding kan plaatsvinden. Dit verbetert First Time Right levering en voorkomt servicetickets door niet‑werkende verbindingen.
• Plannen aan de voorkant: (Wholesale)klanten de mogelijkheid bieden om direct, online, een afspraak in te plannen met een monteur t.b.v. de huisaansluiting.

Jouw verantwoordelijkheden

• Verbeteren en herontwerpen van processen binnen strategische digitaliseringsprogramma’s van FAN.
• Leiden van multidisciplinaire projectteams en coördineren van complexe verbetertrajecten.
• Vertalen van wensen vanuit de business en kennis vanuit IT naar realistische digitale procesontwerpen. Hierbij duik je zelf ook de inhoud in om een volwaardige sparringspartner voor business en IT te worden.
• Het FAN Leadership Team actief betrekken en informeren over voortgang van je projecten. 
• Zorgdragen voor een goede borging van nieuwe werkwijzen en technologieën in de operatie, waarbij de daadwerkelijke implementatie wordt overgedragen aan een projectleider of de business.

Dit is je team

Je komt terecht in het team Digital Implementation, dat verantwoordelijk is voor het realiseren van strategische, digitale en procesmatige verbeteringen binnen FAN. Alle topprogramma’s op de digitaliseringsroadmap van FAN worden door dit team geleid en gefaciliteerd. Het team bestaat uit 20 procesconsultants, project-, programma- en kennismanagers: een professioneel en gevarieerd team met enorm veel ervaring en altijd bereid elkaar te helpen.

Wat breng jij ons?

Jij bent een ervaren procesconsultant met een sterk analytisch vermogen, gevoel voor proces en oog voor mensen. Je beweegt je moeiteloos in een complexe omgeving en weet digitale ambities om te zetten in concrete resultaten.

Wat breng je mee:

• WO/HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 8 jaar ervaring met procesontwerp, procesverbetering en digitale transformatie.
• Ervaring met het leiden van multidisciplinaire projecten.
• Ervaring met het coachen van professionals.
• Resultaatgericht, met sterke stakeholder- en omgevingssensitiviteit.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, en het vermogen om nieuwe out of the box oplossingen te bedenken.
• Prioriterings- en planningsvaardigheden zodat je meerdere gelijktijdige initiatieven kunt uitvoeren en coördineren.
• Focus op persoonlijke ontwikkeling, leergierig en reflectief.
• Blackbelt praktijkcertificering is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Ben je enthousiast over deze functie, maar vink je niet álle bullets af? Geen probleem, we nodigen je van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.915,- en maximaal € 9.131,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van je kennis, ervaring én de groei die je nog kunt maken binnen de rol. We bepalen de inschaling zorgvuldig aan de hand van onze interne referentiefuncties en marktconforme richtlijnen, zodat jouw beloning past bij je impact en ontwikkeling binnen KPN;
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen;
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO;
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen;
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan;
• Een goede werk-privé balans;
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop;
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen;
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer;
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst;
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!      

Wil je meer weten? Neem contact op met onze Talent Aquisition Partner Slima,  via [email protected]

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.